卓越服务·中欧EMBA：疫情之下旅游业的发展 ​
2020-11-09 18:09来源：信阳新闻网
春节假期，本应是与家人其乐融融的一起吃饭逛街、旅游的日子，可是因为突如其来的新冠疫情，使得中欧EMBA的学生们不得不取消掉这次的新春之旅。为了防止疫情扩散，全国各地加强了防控力度，如道路管控、社区管控等，民众出行意愿降低，旅游市场急剧萎缩。
农历春节原本是旅游业的“小阳春”，业内原本预计2020年春节出游人次将突破4.5亿人次，但新冠疫情使得文旅消费急转直下，呈现断崖式下跌。
旅游业是以一个环境敏感型的产业，这种敏感性表现在非常容易遭受境内外事件的冲击和影响，从而导致严重的衰退和滑坡，形成所谓的旅游危机。而与其他危险事件相比，流行性传染病对旅游业的影响范围最广、冲击最严重。
预计这次新冠疫情结束后，下半年旅游市场可能会复苏，甚至出现井喷式增长和报复性反弹，但对整个旅游业影响周期也可能在1年左右。主要原因是疫情后，即使跨区旅游及出境旅游的限制解除，但人们可能对出游仍心存顾虑。
近年来，旅游业发展迅速，产业规模逐渐膨胀，其经济结构不合理的问题也开始日益凸显，如产品供给配置不均、产品结构失衡、旅游投资低效等。而这次疫情正好提供了一次暂停修整的机会，蓄势待发。
“危“与”机“从来相伴相生，每次大事件背后都孕育着商机与行业的发展进步。中欧EMBA系列课程--HEMBA课程学员汤兆把在课堂上的所学，结合旅游业在疫情之下的发展，提出了以下三点建议：
1.疫情加速传统旅游业的洗牌，以及新旅游模式的迅速迭代。旅游业当更加关注客户需求，设计用户真正需要的产品，优化产品的表达和精细化运营，坚持长期主义和用户做朋友的经营模式。旅游服务的提供者需要在用户无法抵达现场时，依旧与客户保持联系，保持客户的品牌忠诚度以及对客户需求的敏锐感知。
2.旅游度假行业线上体验化。旅游行业的线上短视频营销在这一轮疫情中得到了重视，线下实体则可以通过短视频互动类项目触达用户。
3.营地度假乐园作为国内新兴的旅游业态，其本身兼具旅游休闲和应急避难的双重功能，可以在短时间内快速封锁成为封闭性的隔离社区。这一新模式值得行业和社会关注。
2020年新春之际的新冠疫情让旅游业近乎绝收。但是天无绝人之路，只要我们当下认真思考、高瞻远瞩，疫情结束之后一定能够实现峰回路转、柳暗花明。